Termos e Condições

Condições de Venda

1. ÂMBITO DE APLICAÇÃO
Qualquer compra obriga automaticamente a aceitação pelo comprador das condições gerais de venda abaixo descritas.

2. PREÇOS
Os artigos fornecidos serão facturados aos preços constantes nas Tabelas de Preços em vigor à data da facturação e acrescidos de IVA à taxa legal em vigor. Entende-se por fornecidos, mercadoria disponível à saída dos nossos armazéns.
A EXPERBEST reserva-se o direito de alterar os preços constantes nas Tabelas de Preços sem aviso prévio.

3. QUANTIDADES
Serão fornecidas as quantidades encomendadas, em uma ou mais remessas, conforme as disponibilidades em stock e instruções do Cliente (desde que a recolha total da encomenda não ultrapasse 60 dias após a data da sua introdução),
e quantidade mínima de acordo com o tipo de artigo encomendado.

4. PRAZOS DE ENTREGA
Para fornecimentos correntes, mínimo de 48 horas, até ao limite das disponibilidades momentâneas de stock, sem prejuízo do regular abastecimento do mercado, devendo os pedidos ser efectuados por escrito indicando os números de código e descrições dos produtos, segundo a Tabelas de Preços. Para fornecimentos especiais, isto é, não correntes, quer pela quantidade, quer pelo tipo de produtos (não habitualmente em stock, ou fornecidos em condições especiais) indicar-se-ão prazos de entrega específicos.
Os prazos de disponibilidade de produto, normais ou especiais, são meramente indicativos e poderão ser alterados por factores externos à EXPERBEST, tais como atrasos dos seus fornecedores, greves, falta de transportes ou catástrofes naturais, sem que tal facto, constitua para o Cliente, direito a qualquer indemnização.

5. VALOR DE ADJUDICAÇÃO: PARA PRODUTOS ESPECÍFICOS OU PRODUTOS NÃO HABITUALMENTE EM STOCK
Para produtos de fabrico específico ou produtos não habitualmente em stock (a definição deste tipo de produtos é da exclusiva responsabilidade da EXPERBEST), as encomendas só são consideradas definitivas após a recepção da adjudicação, que deve corresponder a 50% do valor previsto da venda.

6. RESERVA DE PROPRIEDADE
Conforme as disposições legais, a transferência de propriedade das mercadorias entregues só será efectiva na data do pagamento integral do seu valor.

7. RECLAMAÇÕES / DEVOLUÇÕES
As Reclamações / Devoluções só serão consideradas se efectuadas até 8 dias após o fornecimento e o Cliente preencher o impresso (RMA) realizado para o efeito. Não serão aceites devoluções de material nos nossos armazéns que não se encontrem previamente aprovadas, mesmo que em bom estado de funcionamento. No caso de devolução o Cliente deve fazer-se acompanhar da respectiva aprovação.
Nenhuma reclamação dispensa um Cliente de respeitar as Condições Gerais de Pagamento, por consequência, nenhum processo de reclamação autoriza o Cliente a efectuar o pagamento parcial ou a suspensão do respectivo pagamento.

8. TRANSPORTES SOLICITADOS PELO CLIENTE
Todas as mercadorias viajam por conta e risco do Cliente, sendo debitadas em separado, despesas de transporte e embalagens especiais.

9. GARANTIAS
A garantia é de 2 anos para todos os produtos, a partir da data do fornecimento (excepção feita a determinados componentes e/ou produtos, sempre que o respectivo manual de instalação o especifique). A garantia compreende a reparação ou substituição das peças defeituosas, perdendo a sua validade caso o material em tenha sido instalado de forma incorrecta, tenha sido alvo de uso inadequado ou tenha sido modificado por pessoal não especializado.

10. JURISDIÇÃO E LEI APLICÁVEL
Qualquer litígio susceptível de ocorrer entre a EXPERBEST e os seus Clientes será da competência do tribunal da comarca de Amadora.
O desconhecimento das disposições gerais não será considerado como motivo para eventuais reclamações.
A Experbest segue uma política de contínuo desenvolvimento dos seus produtos, reservando-se o direito de alterar, especificações e equipamentos em qualquer altura, sem aviso prévio, declinando toda a responsabilidade por eventuais omissões que se verifiquem nas suas Tabelas de Preços.
Para qualquer esclarecimento específico consulte-nos.

Condições de Pós-Venda

No âmbito da aplicação das Condições de Serviço Técnico Pós-Venda, presume-se que todos os Clientes-Instaladores são responsáveis por possuir formação electromecânica base para efectuar diagnósticos preliminares e identificar, pelo menos, parte dos componentes avariados. Simultaneamente, considera-se que terão a capacidade de efectuar a substituição de componentes avariados num determinado equipamento. Excluem-se destes pressupostos, os componentes directamente relacionados com circuitos de refrigeração ou abertura de componentes internos dos equipamentos que contenham selos do fabricante.

No caso de o Cliente solicitar um Serviço Técnico Pós-Venda, deverá fornecer os seguintes dados:
– Data de compra na EXPERBEST (numero da factura / guia de remessa);
– Data de instalação do produto;
– Código do produto;
– Quantidade;
– Numero de série (se aplicável);
– Descrição do motivo da solicitação.

A forma como é prestado o Serviço Técnico Pós-Venda na EXPERBEST, varia consoante a mobilidade do produto/equipamento. Esta diferenciação é efectuada entre aqueles que são considerados como facilmente amovíveis e aqueles que não o são:
– Produtos considerados facilmente amovíveis: a generalidade dos produtos comercializados pela EXPERBEST;
– Produtos considerados como não facilmente amovíveis: bombas de calor, desumidificadores, filtros de areia com diâmetro igual ou superior a 1050 mm, baterias de válvulas automáticas, equipamentos de UV´s de média pressão, controladores com camaras de análise, spa´s, banhos de vapor, saunas, coberturas automaticas, coberturas telescópicas, entre outros.

1. PRODUTOS FACILMENTE AMOVÍVEIS
Neste caso e independentemente de o servico ser solicitado ao abrigo ou fora da garantia, compete sempre ao Cliente fazer chegar o produto/equipamento a um dos balcões de atendimento da EXPERBEST.

No caso de a garantia ser considerada válida, não há lugar a qualquer débito de mao-de-obra, materiais e/ou consumíveis aplicados na reparação do produto/equipamento. O produto/equipamento reparado será disponibilizado no balcão de atendimento em que foi entregue, os custos de envio para qualquer outra morada serão suportados pelo Cliente.

Nas situações fora de garantia, todas as reparações em que o valor a debitar seja superior a 50,00 euros + IVA, serão previamente orçamentadas e terão de ter aprovação escrita por parte do Cliente. As que sejam de valor total inferior a 50,00 euros + IVA, a Experbest reserva-se ao direito de avançar com a reparação.

No caso de orçamentos que demorem mais de 120 dias a ser aprovados, a Experbest reserva-se ao direito de devolver o produto ao Cliente debitando os custos de transporte mais taxa de armazenamento (25,00 + IVA), não sem antes efectuar um aviso prévio, entre 10 a 20 dias, antes de terminar o prazo.

2. PRODUTOS NÃO FACILMENTE AMOVÍVEIS
Ao solicitar um Serviço Técnico Pós-Venda em obra, o Cliente deverá sempre, mencionar se o equipamento está ao abrigo ou fora de garantia.
Os Serviços Técnicos Pós-Venda em obra nem sempre ficam concluídos com apenas uma deslocação. Em casos pontuais, pode ocorrer a necessidade de serem necessárias mais de duas deslocações.

2.1 Solicitação de Serviço Técnico Pós-Venda em obra, ao abrigo da garantia
Os Serviços Técnicos Pós-Venda em obra, ao abrigo da garantia, não envolvem quaisquer custos relativos a materiais e/ou consumíveis a aplicar. Contudo, implicam sempre o pagamento das deslocações (mão-de-obra e kms), com excepção das intervenções que obriguem ao vazamento e/ou reenchimento de um circuito de refrigeração.

Quando o Cliente-Instalador consegue diagnosticar e reportar com precisão o problema, ser-lhe-ão facultados os componentes e/ou as informações necessárias para a solução do mesmo.

Nos casos em que o Cliente-Instalador não consegue diagnosticar e reportar com precisão o problema ou apesar de diagnosticar o problema, solicitar um Serviço Técnico Pós-Venda em obra para os devidos efeitos, a EXPERBEST debitará o valor referente a deslocação para avaliação do problema (mão-de-obra e kms).

2.2 Solicitação de Serviço Técnico Pós-Venda em obra, fora de garantia

Os Serviços Técnicos Pós-Venda em obra, fora de garantia, implicam sempre o pagamento da(s) deslocação(ões) (mao-de-obra e kms) e os respectivos materiais e/ou consumíveis a aplicar.

Se forem necessários materiais e/ou consumíveis e se estiver presente o Cliente ou seu representante, será solicitada autorização para colocação dos mesmos, competindo ao técnico informar os preços aproximados. Caso contrario, proceder-se-á à reparação do produto desde que o valor dos materiais e consumíveis utilizados não excedam em 50% o valor de produto novo.

3. ARRANQUES
Salvo acordo prévio ou especificações de condições de venda de determinados equipamentos, os valores de venda dos produtos não inclui assistência ao arranque.

4. CUSTOS ASSOCIADOS A SERVIÇOS TÉCNICOS, ARRANQUES E SERVIÇOS DE ASSESSORIA TÉCNICA
Os custos de mão-de-obra são debitados a 35,00 euros hora/homem + IVA. No caso de Serviços Técnicos Pós-Venda em obra, acresce o custo da deslocação, que é de 0,50 euros /Km + IVA. As deslocações são sempre contabilizadas em função da distância da EXPERBEST à obra. Os valores indicados poderão ser sujeitos a actualizações.

Política de Privacidade

O cliente compromete-se a fornecer dados fidedignos e reais em todos os momentos e em todos os contactos com a Experbest. Nos termos da lei, o cliente pode solicitar a alteração ou a eliminação dos dados que tiver fornecido à Experbest devendo, para o efeito, contactar a Experbest por qualquer dos meios de contacto disponibilizados.

No respeito pelo Artigo 5º da Lei nº 46/2012, informamos os utilizadores do presente website de que o mesmo armazena automaticamente informação anónima na forma de cookies que tem como única finalidade melhorar o website e a sua experiência de utilização, através do uso de estimativas sobre números e padrões de utilização, não sendo armazenada informação pessoal sensível. A informação armazenada é apenas utilizada pela Experbest e através do serviço Google Analytics, com fins exclusivamente estatísticos e anónimos, não sendo nunca fornecida a terceiros. A utilização do website implica a aceitação deste modo de funcionamento do mesmo.

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